1. Ámbito del contrato – Los presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican a la venta de todos los productos de Ferretería ELHOGAR S.L. (en adelante “EL HOGAR”) por teléfono, correo electrónico o a través de su tienda virtual, ubicada en la página web www.elhogar.net, a profesionales, EMPRESAS, consumidores, usuarios o cualquier otro destinatario final (EL USUARIO), al que se le puedan entregar pedidos dentro del territorio español y fuera del mismo de acuerdo con lo indicado en la cláusula 6. La utilización por parte del USUARIO de los servicios de la tienda EL HOGAR presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Contratación en la versión publicada por EL HOGAR en el momento mismo del envío de la solicitud de pedido, la cual, está a disposición de los clientes en la página web. Por ello, es conveniente que EL USUARIO lea atentamente las Condiciones Generales antes de proceder a realizar una solicitud de pedido. Así, si EL USUARIO a través de la página web, en la cesta de la compra, escoge la opción «He leído y acepto las CGC», se considerará que EL USUARIO las entiende y acepta plenamente. En cambio, si EL USUARIO no acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación, concluirá la operación y no comportará la asunción de ningún tipo de obligación por parte del USUARIO. Una vez realizada una solicitud de pedido a través de la página web, el USUARIO recibirá un mensaje de correo electrónico confirmando que la solicitud de Pedido ha sido enviada correctamente. Junto con la confirmación de recepción de la Solicitud de Pedido, se entregará una copia de las presentes Condiciones Generales de Contratación y del Documento de Desistimiento y Revocación.

2. Precios, forma de pago, entregas, disponibilidad y devoluciones de productos2.1. Precios – Los precios indicados en la pantalla al lado de cada PRODUCTO serán expresados en Euros e incluirán el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) o no lo incluirán según esté indicado. En la cesta de la compra aparece el importe a pagar SIN el correspondiente IVA, que se detalla a parte, junto con los gastos de envío, que en su caso correspondan. En alguna ocasión podrán aplicarse recargos por la gestión de pedidos. Esos recargos aparecerán en la cesta de la compra antes de que el USUARIO finalice la solicitud de pedido y con una nota explicativa. Si no se especifica de otra manera, los productos que estén sujetos a canon según Articulo 25.21 del Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de Abril, que aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, incorporan el canon en el precio de venta. Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tales. EL HOGAR se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y SIN previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y precios en función del mercado. El precio aplicable a la solicitud de pedido efectuada por el USUARIO será el que constase en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Contratación. Una vez confirmado el pedido, EL HOGAR se reserva el derecho de avisar al USUARIO de cualquier error de precio presente en el pedido, teniendo la potestad el USUARIO de poder cancelar su solicitud de pedido si el precio final resultara muy distinto al inicialmente indicado, reembolsándose en su caso, la cantidad abonada y ofreciéndole posibilidades alternativas que satisfagan al cliente. Los precios de las ventas internacionales se regirán por lo dispuesto en la cláusula 6. Los gastos de envío para destinos que no sean la península (territorio español) y Baleares son orientativos, pudiendo variar en función del volumen que tengan los artículos incluidos en la solicitud de pedido y de requisitos específicos para envíos internacionales. En este caso el Servicio de Atención al Cliente de EL HOGAR se pondrá en contacto con el USUARIO para notificárselo y solicitar autorización a tramitar la solicitud de pedido con las nuevas condiciones.

2.2. Forma de pago – Todas las compras originadas por la aceptación por parte de EL HOGAR de una Solicitud de Pedido se podrán pagar con transferencia bancaria en cualquiera de las cuentas bancarias facilitadas por EL HOGAR. El usuario, si así lo desea, podrá pagar su compra por adelantado, en el momento de envío de la Solicitud de Pedido, utilizando PayPal o una de las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MasterCard y otras tarjetas especificadas en la Cesta de la Compra. En este caso el USUARIO acepta que PayPal o el banco que opera la pasarela de pago incluida en EL HOGAR cargue a su tarjeta con antelación el importe indicado en la Cesta de la Compra. El pago mediante Tarjeta de Crédito o PayPal comporta la aplicación de una tasa de tramitación cuyo importe se detalla en la cesta de la compra. Por razones de seguridad, en caso de que los datos personales facilitados en EL HOGAR.com sean diferentes de los datos que aparecen en la cuenta PayPal utilizada para el pago, EL HOGAR se reserva el derecho de no aceptar el pago pudiendo anular la Solicitud de Pedido, si tuviese dudas de que el comprador no es el titular de la cuenta PayPal utilizada. Por razones de seguridad, en el caso de pago con tarjeta de crédito tanto por web como de forma manual, EL HOGAR podrá solicitar al USUARIO que remita copia de su documentación de identidad o de cualquier otro documento que acredite la identidad del USUARIO. EL HOGAR se reserva el derecho de no aceptar un pago por tarjeta de crédito, pudiendo anular la Solicitud de Pedido, si tuviese dudas de que el comprador no es el titular de la tarjeta de crédito facilitada y si después de haber avisado el USUARIO no quisiera acceder a utilizar otra modalidad de pago. El USUARIO puede cancelar cualquier SOLICITUD de PEDIDO antes de confirmar definitivamente su PEDIDO de compra. Si el PEDIDO ya ha sido confirmado, vía e-mail o por cualquier otro medio de comunicación deberá estarse a lo dispuesto en el apartado 2.4 de estas Condiciones Generales de Contratación.

2.3. Entregas y Disponibilidad – Una vez comprobado el pago del pedido, en caso de que los artículos solicitados estén disponibles, los pedidos saldrán desde el almacén de EL HOGAR o de sus proveedores a la dirección de entrega que el USUARIO indica, en un plazo aproximado de 2 días hábiles. Si el USUARIO no recibiera el PEDIDO en un plazo aproximado de 4 días para la península Ibérica, 2 semanas para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla a partir de la fecha de salida del almacén, puede ponerse en contacto con EL HOGAR a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente 94 421 19 35. EL HOGAR hará todo lo posible para cumplir el plazo de entrega indicado y si tuviese conocimiento de que por cualquier razón no va a poder cumplirse lo comunicará vía e-mail ó teléfono al USUARIO. Los envíos se realizarán en su mayoría mediante los servicios de una agencia de reparto especializada. En el caso de que el USUARIO requiera un servicio de entrega rápida, y en el caso de que sea posible utilizar ese tipo servicio, EL HOGAR informará al USUARIO del coste correspondiente y lo repercutirá al USUARIO. Algunos artículos sólo pueden enviarse a la península (territorio español) y Baleares. En caso de recibir una solicitud de Pedido desde una zona donde resulte imposible realizar el envío de los artículos solicitados, EL HOGAR avisará al USUARIO a la mayor brevedad. En los pedidos de más de un artículo se podrán hacer dos tipos de envío, según lo determine EL USUARIO. Un único envío cuando todos los productos estén disponibles; o dos envíos, un primero con los artículos disponibles en ese momento y un segundo cuando estén disponibles los restantes. El USUARIO deberá en este caso soportar el coste adicional del segundo envío.

En EL HOGAR se indica que un artículo está disponible si los proveedores que suministran ese artículo han informado de la existencia del producto en sus almacenes. La información sobre disponibilidad se recibe de forma electrónica a primera hora de la mañana. Esa información, a menos de estar indicado en la página, no se renueva hasta el día siguiente. En determinadas circunstancias, si la demanda de un artículo es muy elevada, es posible por tanto que un producto no esté disponible en el momento de realizarse la solicitud de pedido. El personal de atención al cliente de EL HOGAR, informará al USUARIO de la no disponibilidad del producto tan pronto haya sido informado por el proveedor del mismo, de la imposibilidad de suministrar el articulo solicitado por el USUARIO. El USUARIO podrá decidir si anular la solicitud del pedido o en su caso solicitar la cotización de un producto alternativo de características similares.

EL HOGAR no dispone de almacenes, las indicaciones respecto a la disponibilidad de producto siempre dependen de la información facilitada por sus proveedores, no pudiendo hacerse responsable de los errores que puedan ocurrir en la comunicación de dicha información ni de las posibles roturas de stock que puedan generarse por la demanda de los productos.

2.4. Devolución y desistimiento o revocación – EL USUARIO puede ejercer su derecho de arrepentimiento y devolver cualquier PRODUCTO siguiendo la normativa vigente en la venta a distancia. Para efectuar la devolución EL USUARIO debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: Por e-mail:info@elhogar.net. – Por Correo: AT. Servicio Atención al Cliente, Ferretería EL HOGAR S.L. – c/ Elcano nº18, 48008 Bilbao. – Por Teléfono: 94 421 19 35 .
Cualquier devolución, desistimiento o revocación en la ejecución del contrato de compraventa deberá realizarse enviando el Documento de Desistimiento o Revocación anexo a estas Condiciones Generales a EL HOGAR. En el supuesto que el desistimiento o revocación fuese previo a la recepción del PRODUCTO y consecuentemente del Documento de Desistimiento y Revocación, el USUARIO se pondrá en contacto con EL HOGAR para poder ejercitar su derecho a desistir o resolver la operación. A fin de evitar la reproducción ilegal de los productos Multimedia (videojuegos, CD-ROM, etc.), solo se aceptará la devolución de artículos con su precinto original o que resulten defectuosos. Para ello es necesario que EL USUARIO se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y detalle los motivos de la devolución. En todos los casos, siempre que el derecho de arrepentimiento se ejercite dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del PEDIDO, EL HOGAR realizará un abono de la factura emitida originalmente y devolverá al USUARIO el importe integro de la compra y de los gastos de envío, quedando a cargo del USUARIO los gastos de devolución del PRODUCTO adquirido. La devolución se hará efectiva dentro de los 5 días siguientes a la recepción del el PEDIDO objeto de la devolución,. Si un PRODUCTO ha llegado al USUARIO roto, dañado o en malas condiciones, EL HOGAR se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en su domicilio y de reponerlo, SIN cargos adicionales. EL HOGAR podrá resolver el contrato antes de que el PRODUCTO sea entregado al USUARIO únicamente si tuviese fundamentos para creer que el medio de pago o el fin de la compra no son lícitos o válidos. En este supuesto EL HOGAR se pondrá en contacto con el USUARIO y le propondrá de manera clara alguna alternativa para salvar la irregularidad detectada.

3. Protección de datos personales – En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de Protección de Datos, se informa al USUARIO de que los datos personales solicitados a través de las páginas web u otros medios, serán incorporados a los ficheros automatizados de los que EL HOGAR es responsable, y serán objeto de tratamiento automatizado. En el caso de que EL USUARIO facilite sus datos para obtener información de los productos o servicios de EL HOGAR o para cualquier otra cuestión que no genere una relación de cliente/proveedor, el formulario de recogida de datos contendrá una cláusula de autorización cuya aceptación significará que da su pleno consentimiento al tratamiento automatizado de los datos facilitados, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos. Se entenderá que acepta dichas condiciones si pulsa el botón «ENVIAR» que se encuentra en el formulario de recogida de datos, al lado de la cláusula de consentimiento. La información facilitada por el USUARIO será utilizada por EL HOGAR exclusivamente para las siguientes finalidades: i) Envío de la información expresamente solicitada. ii) Envío periódico de información sobre la tienda, los productos o los servicios de EL HOGAR, incluyendo las novedades que se vayan produciendo respecto a los mismos. En cualquier caso de los previstos anteriormente, una vez registrado en las bases de datos de EL HOGAR, EL USUARIO puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, conforme a la legislación vigente. Si desea aclarar algún aspecto relacionado con la política de EL HOGAR relacionado con los usuarios que visitan nuestra tienda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@elhogar.net. En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito, EL HOGAR podrá solicitar al USUARIO algunos datos adicionales Así como el envío por fax de las fotocopias de su documento de identidad y/o de la tarjeta de crédito.

Durante la navegación en la tienda de EL HOGAR se generarán unas cookies Las cookies son pequeños ficheros de datos generados a través de instrucciones enviadas por los servidores web a los programas navegadores del USUARIO y que se guardan en un directorio específico de su terminal, con el objetivo de reunir información compilada por el propio fichero. En la sección informativa de la tienda de EL HOGAR el USUARIO encontrará información clara y comprensible sobre la presencia y la finalidad de las cookies u otros dispositivos o técnicas similares, así como los mecanismos e información sobre cómo desactivarlas.

4. Garantías – La garantía de los artículos comercializados por EL HOGAR es de 2 años para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. La garantía para usuarios corporativos será la establecida por la política de cada fabricante. La garantía de los artículos de segunda mano será de 1 año tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Concretamente, cuando el USUARIO quiera ejercer su derecho a la garantía, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada), o subsidiariamente entre una rebaja en el precio o la resolución del contrato, todo ello en los términos y condiciones establecidos en la legislación de garantías de bienes de consumo y demás normativas de aplicación en su caso. EL HOGAR responderá de las faltas de conformidad del bien durante los plazos y en las condiciones establecidas legalmente. De igual forma, el USUARIO queda sujeto al cumplimiento de las exigencias y plazos previstos en la legislación para el ejercicio de estos derechos. Además, el artículo 123.4 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que: «El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella».

5. Ventas Internacionales – Para todas aquellas ventas que se realicen fuera del territorio español, se aplicarán los portes que correspondan al peso y volumen de los artículos solicitados según será confirmado al USUARIO por el personal de EL HOGAR una vez recibida la Solicitud de Pedido. Los costes de envío a destinos internacionales publicados en la página web son indicativos y corresponden aproximadamente al envío por correo ordinario de superficie de un paquete de unos 5 Kg. En el supuesto de que el envío no estuviese tarifado correctamente, el USUARIO una vez enviada la solicitud de pedido recibirá vía e-mail el coste correcto de los portes, momento en que deberá confirmar el interés por la operación o de lo contrario se tendrá por no hecha. Por otro lado las ventas que se realicen por personas físicas domiciliadas en cualquiera de los países comunitarios estarán sujetas a IVA. Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en cualquiera de los países comunitarios estarán exentos cuando envíen previamente y por cualquier medio escrito copia de un Número de Identificación Fiscal. Las compras realizadas por personas, tanto físicas como jurídicas, residentes en países no miembros de la Unión Europea, Canarias o Ceuta o Melilla estarán exentas de IVA: Cualquier gasto de tipo aduanero que pudiese devengarse por el transporte de los productos del país de origen al de destino será a cargo del Cliente si no se hubiese pactado lo contrario. A las ventas internacionales les será de aplicación todo lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación salvo que alguna de sus estipulaciones fuese contraria a la legislación nacional del país de origen del USUARIO.

6. Ley aplicable y jurisdicción – Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Además, para la solución de cualquier cuestión litigiosa derivada de este contrato o acto jurídico, las partes pueden acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi, a quien se le encomienda la designación del árbitro o árbitros y la administración del arbitraje. Para el caso de que ninguno de los anteriores sistemas fuera efectivo, ambas partes se someten, en el caso de clientes corporativos, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bilbao con renuncia a su propio fuero si éste fuese otro; en el caso de consumidores, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.